Não consegue entrar no Facebook? Recupere a sua conta

Esse é um problema muito mais comum do que parece. Todos os dias milhares de pessoas enfrentam dificuldades para acessar suas contas, seja por senha esquecida, erro no aplicativo ou bloqueios inesperados.

A boa notícia é que, na maioria das situações, existe solução. Muitas vezes o problema está relacionado a pequenos detalhes como conexão com a internet, atualização do aplicativo ou até um simples erro ao digitar a senha. Veja o passo a passo que preparamos para você. Comece pelo simples.

Sabe por que você não consegue entrar no Facebook?

Antes de tentar qualquer solução, é importante entender o que pode estar acontecendo. O Facebook possui vários mecanismos de segurança e também depende do funcionamento correto do celular ou computador.
Veja algumas das causas mais comuns:

Senha digitada incorretamente
Conta invadida ou hackeada
Aplicativo do Facebook desatualizado
Problemas de conexão com a internet
Conta temporariamente bloqueada pelo sistema
Erros no cache ou nos dados do aplicativo
Esquecimento do e-mail ou telefone de acesso

Identificar o motivo ajuda a escolher o caminho mais rápido para recuperar o acesso.

Primeiras verificações importantes para você recuperar a sua conta

Se o Facebook não abre ou aparece erro de login, comece pelas verificações mais simples. Muitas vezes o problema está no próprio aparelho ou na conexão.
Passo a passo inicial:

Verifique a conexão com a internet
o Ative e desative o Wi-Fi.
o Teste abrir outro site ou aplicativo.
Reinicie o celular
o Desligue o aparelho.
o Aguarde cerca de 30 segundos.
o Ligue novamente.
Tente acessar pelo navegador
o Abra o navegador do celular ou computador.
o Digite: facebook.com
o Faça o login normalmente.
Se funcionar no navegador, o problema pode estar apenas no aplicativo.

Como recuperar a senha do Facebook

Esquecer a senha é uma das razões mais comuns para a mensagem “não consigo entrar no Facebook”. A rede social oferece um sistema simples para redefinir a senha.
Passo a passo para recuperar a senha:

Acesse a página de login do Facebook.
Clique em “Esqueceu a senha?”.
Digite seu e-mail ou número de telefone.
Escolha como deseja receber o código de verificação:
o SMS
o E-mail
Digite o código recebido.
Crie uma nova senha.
Dica importante: escolha uma senha que você consiga lembrar, mas que não seja fácil de adivinhar.

Como resolver problemas no aplicativo do Facebook

Se você consegue acessar pelo navegador, mas não pelo aplicativo, o problema pode ser técnico.
Aplicativos acumulam dados temporários que podem causar erros.
Limpar o cache do aplicativo (Android):

Vá em Configurações.
Toque em Aplicativos.
Procure Facebook.
Entre em Armazenamento.
Toque em Limpar cache.

No iPhone, a limpeza de cache é feita de outra forma:

Pressione o ícone do Facebook.
Toque em Remover app.
Acesse a App Store.
Instale o aplicativo novamente.
Essa ação remove arquivos temporários que podem estar causando o erro.

Atualizar o aplicativo pode resolver o problema

Aplicativos desatualizados frequentemente causam erros de login.
O Facebook atualiza seu sistema com frequência para corrigir falhas e melhorar a segurança.

Como atualizar o Facebook
No Android:

Abra a Google Play Store.
Pesquise por Facebook.
Toque em Atualizar, se disponível.

No iPhone:

Abra a App Store.
Toque em Atualizações.
Atualize o aplicativo do Facebook.
Depois disso, tente fazer login novamente.

Como recuperar uma conta hackeada

Se alguém invadiu sua conta, você pode notar sinais como:

Senha alterada sem sua autorização
Publicações que você não fez
Mensagens enviadas para amigos

Nesse caso, o Facebook possui uma página específica para recuperação.
Passo a passo:

Acesse
https://www.facebook.com/hacked
Clique em Minha conta foi comprometida.
Digite seu e-mail ou telefone.
Siga as instruções de segurança.
O sistema pode pedir confirmação de identidade.

Conta bloqueada pelo Facebook: o que fazer

Às vezes o próprio Facebook bloqueia temporariamente uma conta por motivos de segurança.
Isso pode acontecer quando:

Muitos logins são feitos em pouco tempo
O sistema detecta atividade suspeita
Você acessa de um dispositivo desconhecido

Como resolver:

Tente entrar novamente após algumas horas.
Siga o processo de verificação solicitado.
Confirme seu e-mail ou telefone.
Envie documento de identificação, se solicitado.
Normalmente o acesso é restaurado em pouco tempo.

Quando é hora de procurar ajuda profissional?

Na maioria dos casos, o problema de não conseguir entrar na sua conta do Facebook pode ser resolvido seguindo os passos deste guia. Mas existem situações em que pode ser necessário procurar ajuda especializada.
Considere buscar suporte se:

O celular apresenta vários erros em aplicativos
O aparelho está muito lento ou travando
A conta foi invadida várias vezes
Você não consegue acessar nem e-mail nem telefone de recuperação

Um técnico pode verificar problemas no aparelho ou ajudar na recuperação da conta.

Perguntas mais frequentes

Por que o Facebook não aceita minha senha?
Pode ser erro de digitação ou alteração da senha. Tente redefinir usando a opção “Esqueceu a senha?”.
Quanto tempo dura um bloqueio do Facebook?
Depende do motivo. Pode durar algumas horas ou até alguns dias.
Posso recuperar o Facebook sem e-mail ou telefone?
Em alguns casos sim, mas o processo é mais longo e pode exigir envio de documento de identidade.
O aplicativo do Facebook pode parar de funcionar?
Sim. Falhas no aplicativo podem acontecer. Atualizar ou reinstalar normalmente resolve.
Como evitar perder acesso ao Facebook novamente?
Ative a verificação em duas etapas e mantenha seu e-mail e telefone atualizados.

Checklist rápido para recuperar o acesso ao Facebook

Se você está passando pelo inconveniente de não conseguir acessar o Facebook, siga os passos nesta ordem:

[ ] Verifique sua conexão com a internet
[ ] Reinicie o celular ou computador
[ ] Tente acessar pelo navegado
[ ] Recupere a senha pelo sistema do Facebook
[ ] Atualize ou reinstale o aplicativo
[ ] Use a página de recuperação de conta hackeada

Na grande maioria dos casos, um desses passos resolve o problema rapidamente.